Условия возврата

Обязательно ознакомьтесь с Условиями возврата средств на сайте www.tur-poxod.ru перед бронированием поездки.

Обратите внимание, что условия возврата зависят от сезонных факторов. Это связано с загрузкой гостиниц, а также с объемом продажи мест в поездки.

Май - сентябрь


Отмена по инициативе Пользователя

Мы возвращаем предоплату в полном объеме:

  • При отмене бронирования тура за 48 чаов (2 суток) до отправления;
  • При отмене бронирования экскурсии за 12 часов до отправления.

При отмене бронирования менее чем за 48 часов до отправления тура и менее чем за 12 часов до отправления экскурсии мы удержим предоплату в полном объеме, если отмена произошла по инициативе Пользователя, и причиной отмены не является одно из указанных ниже непредвиденных обстоятельств, либо непредвиденное обстоятельство не подтверждено Пользователем.

При покупке тура/экскурсии менее чем за 48/12 часов до отправления Условия возврата по инициативе Пользователя действуют в неизменном порядке, то есть, возврат предоплаты не предусмотрен.

Если Пользователь отменил поездку в тур/экскурсию по уважительной причине из-за непредвиденных обстоятельств, мы вернем предоплату в полном объеме. В этом случае разница в часах между датой отказа и датой отправления в тур не имеет значения.

К непредвиденным обстоятельствам относится:

  1. Отмена или задержка рейса, из-за которых вы не смогли попасть в тур/на экскурсию. Мы попросим предоставить подтверждение в виде билета и скриншота/фото табло вылета.
  2. Болезнь или травма. Мы попросим предоставить подтверждение - справку, больничный лист, направление, медотвод и др. медицинский документ с отметкой даты выдачи. Подтверждение можно предоставить в течение 2 недель от даты отправления в тур, если такового нет на руках в момент отмены. Мы оформим возврат сразу после подтверждения.
  3. Крайне неблагоприятные погодные условия в месте проведения тура/экскурсии. В этом случае нам потребуется время на согласование с Организатором. Мы должны убедиться, что погода действительно неблагоприятная, и программа тура может быть неполноценной, или турист может испытывать дискомфорт в поездке.

Отмена по инициативе Организатора

В случае отмены тура/экскурсии Организатором мы возвращаем предоплату в полном объеме, независимо от причин и сроков.


Октябрь - апрель (кроме праздничных дней)


Отмена по инициативе Пользователя

Мы возвращаем предоплату в полном объеме:

  • При отмене бронирования тура за 120 часов (5 суток) до отправления;
  • При отмене бронирования экскурсии за 24 часа до отправления.

При отмене бронирования менее чем за 120 часов (5 суток) до отправления тура и менее чем за 24 часа до отправления экскурсии мы удержим предоплату в полном объеме, если отмена произошла по инициативе Пользователя, и причиной отмены не является одно из указанных ниже непредвиденных обстоятельств, либо непредвиденное обстоятельство не подтверждено Пользователем.

При покупке тура/экскурсии менее чем за 120/24 часа до отправления Условия возврата по инициативе Пользователя действуют в неизменном порядке, то есть, возврат предоплаты не предусмотрен.

Если Пользователь отменил поездку в тур/экскурсию по уважительной причине из-за непредвиденных обстоятельств, мы вернем предоплату в полном объеме. В этом случае разница в часах между датой отказа и датой отправления в тур не имеет значения.

К непредвиденным обстоятельствам относится:

  1. Отмена или задержка рейса, из-за которых вы не смогли попасть в тур/на экскурсию. Мы попросим предоставить подтверждение в виде билета и скриншота/фото табло вылета.
  2. Болезнь или травма. Мы попросим предоставить подтверждение - справку, больничный лист, направление, медотвод и др. медицинский документ с отметкой даты выдачи. Подтверждение можно предоставить в течение 2 недель от даты отправления в тур, если такового нет на руках в момент отмены. Мы оформим возврат сразу после подтверждения.
  3. Крайне неблагоприятные погодные условия в месте проведения тура/экскурсии. В этом случае нам потребуется время на согласование с Организатором. Мы должны убедиться, что погода действительно неблагоприятная, и программа тура может быть неполноценной, или турист может испытывать дискомфорт в поездке.

Отмена по инициативе Организатора

В случае отмены тура/экскурсии Организатором мы возвращаем предоплату в полном объеме, независимо от причин и сроков.


Праздничные выходные (День народного единства 4 ноября, Новый год и Рождество с 30 декабря по 10 января, День защитников отечества 23 февраля, Женский день 8 марта)


Отмена по инициативе Пользователя

Мы возвращаем предоплату в полном объеме:

  • При отмене бронирования тура за 14 суток до отправления;
  • При отмене бронирования экскурсии за 48 часов до отправления.

При отмене бронирования менее чем за 14 суток до отправления тура и менее чем за 48 часов до отправления экскурсии мы удержим предоплату в полном объеме, если отмена произошла по инициативе Пользователя, и причиной отмены не является одно из указанных ниже непредвиденных обстоятельств, либо непредвиденное обстоятельство не подтверждено Пользователем.

При покупке тура/экскурсии менее чем за 14 суток/48 часов до отправления Условия возврата по инициативе Пользователя действуют в неизменном порядке, то есть, возврат предоплаты не предусмотрен.

Если Пользователь отменил поездку в тур/экскурсию по уважительной причине из-за непредвиденных обстоятельств менее чем за 14 суток/48 часов до отправления в тур/экскурсию, мы вернем предоплату в размере 50%.

К непредвиденным обстоятельствам относится:

  1. Отмена или задержка рейса, из-за которых вы не смогли попасть в тур/на экскурсию. Мы попросим предоставить подтверждение в виде билета и скриншота/фото табло вылета.
  2. Болезнь или травма. Мы попросим предоставить подтверждение - справку, больничный лист, направление, медотвод и др. медицинский документ с отметкой даты выдачи. Подтверждение можно предоставить в течение 2 недель от даты отправления в тур, если такового нет на руках в момент отмены. Мы оформим возврат сразу после подтверждения.
  3. Крайне неблагоприятные погодные условия в месте проведения тура/экскурсии. В этом случае нам потребуется время на согласование с Организатором. Мы должны убедиться, что погода действительно неблагоприятная, и программа тура может быть неполноценной, или турист может испытывать дискомфорт в поездке.

Отмена по инициативе Организатора

В случае отмены тура/экскурсии Организатором мы возвращаем предоплату в полном объеме, независимо от причин и сроков.


Уважаемый Пользователь! Мы несем ответственность перед Организатором за каждое место, которое вы бронируете, и удерживаем средства в защиту интересов Организаторов, которые несут убытки в результате несвоевременных отмен. Просим отнестись с уважением к установленным Условиям возврата и предупреждать об отмене поездки заранее. Если причина отмены уважительная, и у вас есть подтверждение, пожалуйста, не тяните с уведомлением. Получив своевременное уведомление об отказе, мы вовремя уведомим Организатора и отправим в поездку туристов, которые очень этого хотят и ждут освободившиеся места. Спасибо за понимание!


Порядок и сроки возврата средств Пользователю

Мы оформляем возврат в течение 24 часов с момента отказа Пользователя либо уведомления об отмене маршрута со стороны Организатора.

Средства поступают на карту Пользователя, с которой производилась оплата на сайте. Изменение реквизитов банковской карты для возврата средств не допускается, даже если Пользователь документально подтвердит, что является владельцем иной банковской карты!

Срок поступления возвратных денежных средств на карту Пользователя - 1-5 рабочих дней. Скорость перевода зависит от того, какому банку принадлежит карта. Возврат на карту банка Сбер поступает быстрее.

<